Jaarplan Ondernemersmanager
Jaarplan ondernemersmanager Veere
1 mei 2009 – 1 mei 2010
Inleiding.
Vele betrokkenen hebben zich in de tijd voorafgaand aan dit stuk afgevraagd wat de taken van de ondernemersmanager precies zouden gaan inhouden. Welnu in dit stuk doet de ondernemersmanager een voorstel met realiseerbare doelen enerzijds en anderzijds een beschrijving van werkzaamheden die welliswaar noodzakelijk worden geacht maar in de praktijk lastig meetbaar zullen zijn. Aan de basis van dit voorstel ligt natuurlijk de notitie die de samenwerkende partijen hebben vastgesteld en de gesprekken die de ondernemersmanager de afgelopen periode gevoerd heeft met bestuurders en medewerkers van de gemeente Veere, bestuurders van de FOV/lokale ondernemersverenigingen en ondernemers. Uit de gesprekken is vooral naar voren gekomen dat aan ambtelijke zijde vooral de vraag heerst: wat gaat hij doen? En hebben we er last of gemak van? In de praktijk zal moeten blijken of de ondernemersmanager ook het vertrouwen zal krijgen dat nodig is om goed te kunnen functioneren. Een definitief jaarplan met een pragmatische aanpak en een positieve grondhouding van de ondernemersmanager t.o.v. het ambtelijk apparaat en vice versa is het enige juiste begin. Aan ondernemerszijde zijn de verwachtingen hoog gespannen en ook al leeft hier dezelfde vraag “wat gaat hij doen” zijn velen zeer tevreden met het idee dat een deel van de kooltjes door een onafhankelijk persoon uit het vuur gehaald kunnen worden, waarbij wel opgemerkt moet worden dat de ondernemersmanager niet gezien mag worden als belangenbehartiger voor de individuele ondernemer. De bedoeling van dit plan is dan ook vooral om duidelijkheid te geven over wat nu precies die ondernemersmanager voor taken heeft. Om meer inzicht te krijgen in de praktische invulling van het jaarplan zal er een logboek worden bijgehouden met een overzicht van activiteiten in heden, verleden en toekomst.
Algemene werkzaamheden.
Naast een vijftal praktisch uit te werken speerpunten zal een aanzienlijk deel van de werkzaamheden van de ondernemersmanager bestaan uit het signaleren van knelpunten tussen de gemeente en ondernemers/ondernemerscollectieven. In de meeste gevallen hebben we het hier over ad hoc situaties waarbij de ondernemersmanager ingeschakeld wordt om knelpunten te signaleren en te zoeken naar praktische oplossingen in het voordeel van beide partijen. De ondernemersmanager zal deze gebeurtenissen melden in zijn rapportage aan de FOV. Daar waar politieke issues aan de orde zijn zal de ondernemersmanager zonder zelf stelling te nemen, deze agenderen in het bestuur van de FOV maar ook onder de aandacht brengen bij het gemeentebestuur. Zaken die eruit springen zal de ondernemersmanager apart vermelden en bij de evaluatie aan de orde stellen.
Randvoorwaarden:
Om de werkzaamheden van de ondernemersmanager goed te kunnen uitvoeren is een database van ondernemers onontbeerlijk. Ondernemersverenigingen in Veere voeren allen een ledenadministratie, er moet echter geconstateerd worden dat er geen sprake is van uniformiteit. Het centraliseren en uniformeren van de ledenadministraties en het op soortgelijke wijze bijhouden van NAW gegevens van ondernemers die niet zijn aangesloten bij een OV, creëert een werkbare situatie voor de ondernemersmanager en kan als basis dienen voor de bedrijfsprofielen van het virtueel platform en maakt de ondernemersmanager in deze tot een betrouwbare vraagbaak voor instanties zoals de gemeente. Daarnaast zal de ondernemersmanager bij het realiseren van speerpunt 3 nieuwe ondernemers gelijk kunnen inschrijven. In eerste instantie zal deze centrale administratie opgezet kunnen worden door de ondernemersmanager, terwijl het bijhouden ervan bij de FOV moet liggen. Belangrijke gedachte hierbij is dat het hier gaat om dienstverlening richting de ondermersverenigingen en niet om aantasting van autonomiteit. Een goede communicatie tussen de secretariaten en de ondernemersmanager is hier van groot belang. Het streven is om in oktober 2009 hiermee klaar te zijn. In de tweede plaats is het van belang voor de ondernemersmanager om gebruik te kunnen maken van ambtelijke gesprekspartners. Hier is inmiddels afgesproken dat de contacten zullen lopen via de hoofden van afdelingen.
Speerpunt 1 Onderzoek naar tevredenheid dienstverlening gemeente Veere
Om goed in beeld te kunnen krijgen op welk gebied de gemiddelde ondernemer het meest klaagt, maar ook waarom deze klachten in de meeste gevallen niet op het gemeentehuis terecht komen, zijn onderwerpen die in een onderzoek aan de orde zouden kunnen komen.Het laten uitvoeren van zo’n onderzoek door de ondernemersmanager heeft als voordeel dat anonimiteit van de deelnemers altijd gewaarborgd is. De gemeente heeft al aangegeven dat de resultaten van zo’n onderzoek zouden kunnen dienen als O-meting terwijl deze ook gebruikt moeten worden als input voor 2010 en om samen met de ondernemersmanager te komen tot resultaatgerichte verbeteringen in de dienstverlening. Onderzoek zou kunnen plaatsvinden in september 2009, resultaten kunnen dan bekend zijn in oktober en in overleg met het gemeentehuis kan er dan een plan van aanpak opgesteld worden.
Speerpunt 2 Inrichten van de wegwijsfunctie.
Het in een vroeg stadium in contact komen met de startende ondernemer of zich vestigende ondernemer in de gemeente Veere kan een hoop voordelen opleveren.
Zo kan de ondernemersmanager van dit moment gebruik maken de ondernemer te wijzen op de gang van zaken op het gemeentehuis (welke ambtenaar, welk loket, welke vergunningen etc.) Daarnaast kan de ondernemersmanager de ondernemer wijzen op de mogelijkheden en werkwijze van ondernemersvereniging en FOV. Maar ook op de voordelen van deelname aan het virtueel platform. Andere zaken zoals cursussen bij de Kamer, adressen van brancheorganisaties en MKB kunnen in een dergelijk contact aan de orde komen. De voorkeur van de ondernemersmanager ligt bij pro actief handelen. Het opzetten van een dergelijke structuur moet uiteraard in nauw contact plaatsvinden met de KvK en de gemeente. Structureel invulling geven aan dit onderwerp zou in de loop van 2009 te realiseren moeten zijn.
Speerpunt 3 Ondersteuning bij collectieve initiatieven tot verbetering van de bedrijfsomgeving.
Het zal voorkomen dat ondernemerscollectieven ideëen hebben ter verbetering van hun bedrijfsomgeving die niet direct onder de verantwoording van de gemeente vallen. In zulke gevallen kan de ondernemersmanager ondersteuning bieden. Het uitlichten van ondernemersfondsen, het samenbrengen van partners zoals de gemeente etc., kortom het op gang brengen van processen die noodzakelijk zijn om de wensen te vervullen kan een taak van de ondernemersmanager zijn.
Speerpunt 4 Ondersteuning bij de totstandkoming van het virtueel platform.
Het directe commerciële belang van ondernemers zal de grootste aantrekkingskracht aan het te ontwikkelen virtuele platform zijn. Toch ziet de ondernemersmanager kansen om het virtueel platform te gebruiken voor doelen in de sfeer van de bedrijfsomgeving en belangenbehartiging. Het virtueel platform kan gebruikt worden om standpunten van de FOV weer te geven maar ook voor de gemeente om belangrijke zaken op politiek en regelgevend vlak met de ondernemer te delen. Zulks zou ook kunnen gelden voor partners als de K.v.K en het MKB etc. Dit speerpunt zou een waardevolle bijdrage kunnen leveren aan het bereiken van de top 5 van meest MKB vriendelijke gemeente. De ondernemersmanager zou hier een sturende en meedenkende rol in kunnen spelen tot het moment dat dit initiatief is waar het zijn moet.
Speerpunt 5 Opbouwen netwerk ondernemers.
Wellicht is dit speerpunt ten overvloede, daarmee zeker niet de onbelangrijkste. Om het project “ondernemersmanager” succes te laten hebben is het van het allergrootste belang dat de ondernemersmanager als een toegevoerde waarde gezien wordt door de ondernemers. Ook hier geldt dus veel en eerlijk communiceren met de MKB ondernemers en daarmee het opbouwen van vertrouwen. Tot slot kan opgemerkt worden dat niet voor alle items vermeld in de notitie in dit jaarplan aandacht is. Zaken als stimuleren van innovatieve product-markt combinaties, ondersteuning bij herstructurering landbouwsector en ondersteuning bij de toepassing van nieuwe economische dragers worden in dit jaarplan welliswaar niet als speerpunt genoemd, maar mogen hiermee absoluut niet als onbelangrijk worden weggezet. De ondernemersmanager zal in deze periode tijd en contacten gebruiken om meer inzicht en kennis te vergaren op deze gebieden. In dit jaarplan is gekozen voor items die of al ingezet zijn of snel en meetbaar resultaat kunnen opleveren. Andere zaken die ad hoc aan de orde komen moeten uiteraard in overleg op waarde geschat en opgepakt worden.
Uw ondernemersmanager kan met dit plan uit de voeten en hoopt dan ook dat na uw beoordeling op korte termijn alle woorden “kunnen” in “zullen” mogen veranderen.
